Plié utiliza materiales de alta calidad para la producción de cada producto, priorizando la calidad y la satisfacción de sus clientes. Por respeto y para mantener la credibilidad conquistada junto a sus consumidores, la empresa creó una política de cambios y devoluciones de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables, buscando que usted (cliente) obtenga una negociación eficaz, ágil y principalmente satisfactoria.
I. Derecho de arrepentimiento: al Cliente se le permitirá ejercer el derecho de desistir de la compra, con el objetivo de devolver el Producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: el plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 3 (tres) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser enviado a Plié en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra, del manual y de todos sus accesorios.
El producto deberá estar muy bien embalado y protegido para el transporte de regreso, garantizando que no sufra daños durante el envío de retorno.
Quedan excluidos los productos que hayan sido personalizados por el cliente, ya que el producto se vuelve personal y no está disponible para su reventa.
I.I – El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp. Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto serán asumidos por el Cliente.
I.II – Después de la llegada del producto al Centro de Distribución, Plié verificará si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. En caso afirmativo, procederá con la devolución del valor correspondiente a la compra.
I.III – En compras realizadas con tarjeta de crédito, la entidad administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos establecidos por la administradora de la tarjeta.
El plazo de reembolso y, además, cualquier cobro de cuotas pendientes después del reembolso integral del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por Plié, será responsabilidad de la administradora de la tarjeta.
En caso de cobro de cuotas futuras por parte de la administradora de la tarjeta, el Cliente no será perjudicado, ya que Plié, según lo mencionado anteriormente, realiza el reembolso del valor total del Producto en una sola vez, siendo el crédito correspondiente al reembolso concedido íntegramente por la administradora de la tarjeta.
I.IV – En compras realizadas con otros medios de pago, el reembolso será efectuado mediante depósito bancario, de acuerdo con los datos proporcionados por el comprador.
Todos los costos relacionados con tasas, impuestos, tarifas administrativas, costos de devolución, cambio o cualquier otro valor generado por el proceso serán responsabilidad del Cliente y podrán ser descontados del valor ya pagado por el cliente.
En casos de cambio de producto, el Cliente será responsable nuevamente por los costos de envío, tasas, impuestos y demás gastos relacionados con el nuevo envío del producto.
